近期亚马逊后台更新频繁，两项实用功能值得重点关注：品牌买家评论功能确认保留，以及管理自动回复功能进入测试阶段。这两项调整直接影响卖家日常运营，尤其在差评处理和客服效率方面带来实质性优化。
 

一、品牌买家评论功能保留
 

　　此前亚马逊计划于2025年9月30日停用卖家平台的【买家评论】功能，要求卖家通过【买家之声】查看评论，这一决定引发广泛争议。卖家普遍反映，该功能是直接联系差评买家、降低退货率的核心工具。例如有卖家指出：“每天都会查看评论板块，很多问题可以通过站内消息直接解决，停用后差评处理效率会大幅下降。”

　　在卖家的强烈反馈下，亚马逊已确认品牌买家评论工具继续投入使用。这意味着卖家仍可通过该功能直接联系买家，针对差评进行沟通和优化。对于依赖评论管理提升转化率的卖家而言，这无疑是重大利好。建议卖家及时关注后台提示，优先处理近期差评订单，通过合理沟通降低负面评价影响。
 

二、管理自动回复功能测试，客服效率提升新选择
 

　　亚马逊同步推出的【管理自动回复】功能，是基于对话式AI的自动化客服工具，旨在解决高重复率咨询问题。该功能目前支持以下操作：

　　1.ASIN绑定：可选择系统推荐的高咨询量商品，或手动添加重点管理的ASIN。

　　2.主题分类：覆盖商品详情、配送、退货政策等6大常见咨询类型。

　　3.回复时机设置：支持售前、售后或全时段触发自动回复。

　　4.回复内容撰写：需使用简洁英文，重点信息前置并采用项目符号优化可读性。

　　需要注意的是，回复内容必须严格遵守亚马逊规则，避免引导性话术，否则可能导致消息权限受限。例如，退货政策类回复需明确说明流程步骤，避免使用“点击链接”等敏感表述。卖家可结合【买家评论】功能，将自动回复作为常规咨询的首道防线，腾出更多精力处理复杂售后问题。
 

三、火豹电商浏览器提升多平台运营效率
 

　　在利用亚马逊新功能的同时，建议搭配火豹电商浏览器进一步优化运营流程。作为跨境电商领域的专业工具，火豹浏览器具备以下核心优势：

　　1.多平台多店铺管理：支持亚马逊、eBay、Shopee等主流平台，每个店铺独立IP和浏览器环境，有效防止账号关联风险。例如，卖家可同时登录多个亚马逊店铺，实时监控不同站点的评论和咨询动态。

　　2.RPA自动化工具：通过自动化脚本实现商品上架、评论数据抓取等重复性任务，节省70%以上的手动操作时间。例如，可设置每日自动抓取【买家评论】中的差评数据，并生成优化建议报告。

　　3.团队协作支持：支持多角色权限管理，可分配不同成员负责评论处理、自动回复设置等细分工作，提升团队协作效率。
 

总结：
 

　　对于同时运营多个平台的卖家，火豹浏览器的防关联技术和自动化功能能与亚马逊新功能形成有效互补。例如，在使用【管理自动回复】处理高频咨询的同时，通过火豹浏览器的多店铺管理功能同步监控其他平台的客服动态，实现全渠道运营效率最大化。