2025年6月16日，Shopee越南站正式实施产品质量负面评分率(POR)新规，取代原有的不良商品评级率(NRP)体系。这一调整标志着平台对商品质量的监管进入更严格的阶段，卖家需直面三大核心变化：
 

1.POR算法更严苛

　　POR仅以差评率为核心指标，计算公式为：

　　(本周1-2星差评订单数 ÷ 本周总完成订单数)× 100%。

　　例如，某商品一周成交20单，其中4个差评，POR即达20%的违规红线，触发强制下架。相比旧版NRP(综合质量分、退货率等数据)，POR与差评直接挂钩，容错率大幅降低。
 

2.阶梯式处罚机制

　　6月23日起：系统每周一更新POR数据，≥20%的商品立即下架;

　　7月21日起：店铺若累计≥3款商品POR超标，最高扣3分并限制活动权限。

　　卖家行为评级一旦扣分，将导致搜索排名暴跌，流量锐减。
 

3.多站点政策同步收紧

　　除越南外，泰国本土店已执行PQR值超10%自动下架(5月12日生效)，菲律宾跨境店同样采用POR递进处罚。平台跨区域一致性表明：“差评率”已成东南亚电商的通用生死线。
 

卖家如何应对?3大关键策略
 

1.差评根源治理

　　数据显示，物流延迟、描述不符、客服响应慢是差评主因(占比超60%)。例如：

　　越南买家对物流停滞极为敏感，超3天未更新信息可能引发差评;

　　商品图片过度美化导致“实物落差”，差评风险激增。

　　建议：采用实物多角度拍摄，标注精确尺寸;物流异常时主动联系买家并补偿小额优惠券。
 

2.数据化监控体系

　　Shopee开放了POR数据看板，卖家需每周筛查“高危商品”：

　　POR值达15%-19%：优化描述、升级包装或追加赠品;

　　POR值≥20%：立即下架整改，避免牵连店铺评分。
 

3.规避文化雷区

　　越南消费者注重宗教禁忌与包装体验。例如：

　　食品需明示不含猪肉成分，服装避免暴露设计;

　　简陋包装可能被评“缺乏尊重”。

　　本土化适配是降低非质量差评的关键。
 

匹配当地环境必备工具：火豹电商浏览器
 

　　面对多店铺、多站点的合规压力，火豹电商浏览器可帮助卖家高效应对新规：

　　差评率预警：多种扩展自动抓取各站点商品POR/PQR数据，接近阈值时推送预警，避免被动下架;

　　多账号管理：支持一台设备同时登录Shopee越南、泰国、菲律宾店铺，杜绝关联风险。

　　火豹已服务超2万跨境卖家，其“差评防御系统”帮助用户平均降低18%的退货率。新用户注册可领取7天VIP权限，体验智能合规巡检功能。
 

总结：
 

　　Shopee此次改革揭示了一个核心逻辑：“低价冲量”时代终结，“品质合规”才是生存根基。卖家需建立“数据监控-快速响应-文化适配”的全链条管理体系，而专业化工具将成为破局的关键杠杆，平台政策或许带来阵痛，但唯有主动拥抱变化者，才能赢得下一个增长周期。